مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ ایلیا درمان قرار دارد و جلب رضایت آنها اولین و بالاترین اولویت شرکت است.

در راستای سیاست‌های مشتری محور ایلیا درمان، قوانین مشروحه زیر برای فروش در سایت درج شده است که عمل به آنها منجر به افزایش رضایت مشتریان، خدمات رسانی بهتر و جلب اعتماد آنها می‌شود. همچنین عمل به این قوانین باعث پیشگیری از سو استفاده از سایت توسط افراد متخلف خواهد شد.

۱ . قیمت کالا قیمتی است که در سایت  درج شده است

۲ . کلیه کالای سایت اصلی بوده و دارای شماره بچ تولید از کارخانه اصلی می باشد که این شماره بر روی فاکتور نیز به تفکیک درج می‏شود و قابلیت ردیابی دارد. لذا خریداران محترم هنگام تحویل کالا شماره درج شده روی کالا را با فاکتور کنترل و از تحویل موارد مغایر خودداری نمایند

۳ . مشتریان محترم در صورت مشاهده مغایرت بسته‌بندی کالای تحویل شده با شکل آن در سایت، مراتب را به شرکت اطلاع دهند.

۴ . لغو سفارش مشتری

با توجه به استفاده از سیستم توزیع پستی در ارسال کالاهای سفارش شده، امکان لغو سفارشات وجود ندارد.

۵ . ارسال سفارشات

کالاهای سفارش داده شده در تهران حداکثر ظرف ۲ روز کاری و در شهرستانها ۴ روز کاری به دست مشتریان می‏رسد.

۷ . ارسال فاکتور خرید به مشتریان

فاکتورهای مشتریان همراه با کالا ارسال می‏گردد

۸ . پرداخت وجه

مشتریان گرامی هنگام واریز به حساب بصورت اینترنتی، از صحت سایت بانک اطمینان حاصل کنند.